L'e-mail de notification n'arrive pas

Le formulaire est envoyé, toutes les données sont enregistrées dans onOffice, mais l'e-mail de notification n'arrive pas ou est envoyé à la mauvaise personne. Voici les causes les plus fréquentes, classées par type d'e-mail.

E-mail de confirmation de propform à votre intention

L'e-mail atterrit dans le dossier spam

De loin la cause la plus fréquente. Nos e-mails automatisés atterrissent dans le dossier spam chez certains fournisseurs de messagerie.

Solution :

• Vérifiez le dossier spam de votre messagerie
• Marquez l'e-mail de noreply@propform.io comme « Pas de spam »
• Facultatif : Créez un filtre dans les paramètres de messagerie de votre fournisseur pour que les e-mails de propform.io soient toujours marqués comme importants

Adresse e-mail incorrecte enregistrée

Si vous avez saisi votre propre adresse e-mail dans les paramètres du formulaire sous « Notification par e-mail », vérifiez qu'elle ne contient pas de fautes de frappe.

Pièces jointes trop volumineuses

Si la taille totale des fichiers téléchargés dépasse 25 Mo, propform envoie l'e-mail sans pièces jointes. L'e-mail est toutefois bien reçu. Vérifiez à nouveau votre boîte de réception.

> 📎 Vous ne trouverez alors les fichiers volumineux que directement dans l'enregistrement onOffice correspondant.

Le pare-feu / filtre anti-spam bloque les e-mails envoyés automatiquement

Certains filtres anti-spam d'entreprise bloquent les e-mails identifiés comme « transactionnels » ou « automatisés ». Contactez votre administrateur informatique et ajoutez le domaine propform.io à la liste blanche.

L'e-mail envoyé via l'API onOffice est adressé à la mauvaise personne

L'adresse e-mail du destinataire n'est enregistrée qu'en tant que deuxième ou troisième adresse

Cela se produit généralement lorsque l'adresse e-mail du destinataire n'existe pas en tant qu'adresse principale dans onOffice, mais en tant que deuxième ou troisième adresse d'un autre enregistrement.

Ce que fait propform : si l'adresse e-mail n'existe pas en tant qu'adresse principale, propform crée automatiquement un nouvel enregistrement d'adresse avec cette adresse afin que l'e-mail parvienne à la bonne personne.

Conséquence : vous pouvez avoir un nouvel enregistrement d'adresse inattendu dans onOffice. C'est voulu.

📖 En savoir plus sur la logique des destinataires : E-mail dans propform

L'e-mail via l'API onOffice n'est pas envoyé

L'utilisateur de l'API ne dispose pas des droits d'écriture pour les e-mails

L'utilisateur de l'API propform doit disposer des droits nécessaires pour envoyer des e-mails via l'API onOffice.

Solution : Vérifiez les droits API — voir Droits des utilisateurs de l'API onOffice.

Modèle d'e-mail inaccessible

Si vous avez sélectionné un modèle d'e-mail onOffice dans les paramètres du formulaire, vérifiez si l'utilisateur API est autorisé à accéder au modèle — les droits d'accès aux enregistrements peuvent empêcher cela.

📖 En savoir plus sur les droits d'accès aux enregistrements : Mon formulaire n'enregistre pas de données

Boîte d'envoi onOffice non configurée

Dans onOffice, une boîte d'envoi fonctionnelle doit être configurée pour chaque utilisateur. Si ce n'est pas le cas, onOffice n'enverra pas l'e-mail.

Si rien ne fonctionne

Écrivez-nous à l'adresse hello@propform.io en indiquant les informations suivantes :

• URL du formulaire
• Date et heure de l'échec de l'envoi de l'e-mail
• Laquelle des trois options d'e-mail vous utilisez (e-mail de confirmation de propform / e-mail onOffice n° 1 / e-mail onOffice n° 2)
• Qui aurait dû recevoir l'e-mail ?