No se recibe la notificación por correo electrónico

El formulario se envía, todos los datos se registran en onOffice, pero la notificación por correo electrónico no llega o llega a la persona equivocada. A continuación, las causas más frecuentes, ordenadas por tipo de correo electrónico.

Correo de confirmación de propform dirigido a ti

El correo acaba en la carpeta de spam

Con diferencia, la causa más frecuente. Nuestros correos automáticos acaban en la carpeta de spam de algunos proveedores de correo electrónico.

Solución:

• Revisa la carpeta de spam de tu programa de correo electrónico
• Marca el correo de noreply@propform.io como «No es spam»
• Opcional: Crea un filtro en la configuración de correo de tu proveedor para que los correos de propform.io siempre se marquen como importantes.

Se ha introducido una dirección de correo electrónico incorrecta

Si has introducido tu propia dirección de correo electrónico en la configuración del formulario, en la sección «Notificación por correo electrónico», comprueba que no haya errores tipográficos.

Archivos adjuntos demasiado grandes

Si los archivos subidos suman más de 25 MB, propform envía el correo sin archivos adjuntos. No obstante, el correo llega a su destino. Vuelve a comprobar tu bandeja de entrada.

> 📎 Los archivos de mayor tamaño solo los encontrarás directamente en el registro correspondiente de onOffice.

El cortafuegos o el filtro de spam bloquean los correos enviados automáticamente

Algunos filtros de spam corporativos bloquean los correos que se detectan como «transaccionales» o «automatizados». Habla con tu administrador de TI y añade el dominio propform.io a la lista blanca.

El correo electrónico enviado a través de la API de onOffice llega a la persona equivocada

El correo electrónico del destinatario solo está registrado como segunda o tercera dirección

Esto suele ocurrir cuando el correo electrónico del destinatario no existe como dirección principal en onOffice, sino como segunda o tercera dirección de otro registro.

Qué hace propform: Si el correo electrónico no existe como principal, propform crea automáticamente un nuevo registro de dirección con ese correo electrónico para que el mensaje llegue a la persona correcta.

Consecuencia: Es posible que tengas un nuevo registro de dirección inesperado en onOffice. Esto es intencionado.

📖 Más información sobre la lógica de destinatarios: Correo electrónico en propform

El correo electrónico a través de la API de onOffice no se envía

El usuario de la API no tiene derechos de escritura para los correos electrónicos

El usuario de la API de propform necesita el permiso para enviar correos electrónicos a través de la API de onOffice.

Solución: Comprueba los permisos de la API — consulta Permisos de usuario de la API de onOffice.

No se puede acceder a la plantilla de correo

Si has seleccionado una plantilla de correo de onOffice en la configuración del formulario, comprueba si el usuario de la API tiene permiso para acceder a la plantilla; los derechos de registro pueden impedirlo.

📖 Más información sobre los derechos de registro: Mi formulario no escribe datos

Bandeja de salida de correo electrónico de onOffice no configurada

En onOffice debe configurarse una bandeja de salida de correo electrónico operativa para cada usuario. Si no está configurada, onOffice no enviará el correo.

Si nada funciona

Escríbenos a hello@propform.io con la siguiente información:

• URL del formulario
• Fecha y hora del correo fallido
• Cuál de las tres opciones de correo utilizas (correo de confirmación de propform / correo de onOffice n.º 1 / correo de onOffice n.º 2)
• ¿Quién debería haber recibido el correo?