La notifica via e-mail non arriva

Il modulo viene inviato, tutti i dati vengono salvati in onOffice, ma la notifica via e-mail non arriva o viene recapitata alla persona sbagliata. Ecco le cause più comuni — ordinate per tipo di e-mail.

E-mail di conferma da propform a te

L'e-mail finisce nella cartella dello spam

Di gran lunga la causa più frequente. Le nostre e-mail automatiche finiscono nella cartella dello spam di alcuni provider di posta elettronica.

Soluzione:

• Controlla la cartella dello spam del tuo programma di posta elettronica
• Contrassegna l'e-mail proveniente da noreply@propform.io come "Non spam"
• Opzionale: Crea un filtro nelle impostazioni di posta del tuo provider che contrassegni sempre come importanti le e-mail provenienti da propform.io

Indirizzo e-mail errato inserito

Se hai inserito un tuo indirizzo e-mail nelle impostazioni del modulo alla voce "Notifica via e-mail", controlla che non ci siano errori di battitura.

Allegati troppo grandi

Se i file caricati superano complessivamente i 25 MB, propform invia l'e-mail senza allegati. L'e-mail arriva comunque. Controlla nuovamente la tua casella di posta.

> 📎 I file più grandi sono disponibili solo direttamente nel rispettivo record di dati onOffice.

Il firewall / filtro antispam blocca le e-mail inviate automaticamente

Alcuni filtri antispam aziendali bloccano le e-mail riconosciute come "transazionali" o "automatizzate". Parla con il tuo amministratore IT e aggiungi il dominio propform.io alla whitelist.

L'e-mail inviata tramite l'API di onOffice viene recapitata alla persona sbagliata

L'e-mail del destinatario è registrata solo come secondo/terzo indirizzo

Si verifica tipicamente quando l'e-mail del destinatario in onOffice non esiste come indirizzo primario, ma come secondo o terzo indirizzo di un altro record.

Cosa fa propform: se l'indirizzo e-mail non esiste come indirizzo primario, propform crea automaticamente un nuovo record di indirizzo con quell'indirizzo, in modo che l'e-mail arrivi alla persona giusta.

Conseguenza: potresti avere un nuovo record di indirizzo inaspettato in onOffice. Questo è intenzionale.

📖 Maggiori informazioni sulla logica dei destinatari: E-mail in propform

L'e-mail tramite l'API di onOffice non viene inviata

L'utente API non dispone dei diritti di scrittura per le e-mail

L'utente dell'API propform deve disporre dell'autorizzazione per inviare e-mail tramite l'API di onOffice.

Soluzione: Verifica i diritti API — vedi Diritti utente API onOffice.

Modello di e-mail non accessibile

Se hai selezionato un modello di email onOffice nelle impostazioni del modulo, verifica che l'utente API possa accedere al modello — i diritti sui record possono impedirlo.

📖 Maggiori informazioni sui diritti sui record: Il mio modulo non scrive dati

Posta in uscita di onOffice non configurata

In onOffice deve essere configurata una posta in uscita funzionante per i rispettivi utenti. Se manca, onOffice non invia l'e-mail.

Se nulla funziona

Scrivici all'indirizzo hello@propform.io fornendo le seguenti informazioni:

• URL del modulo
• Data e ora dell'e-mail non inviata
• Quale delle tre opzioni di e-mail utilizzi (e-mail di conferma da propform / e-mail onOffice n. 1 / e-mail onOffice n. 2)
• Chi avrebbe dovuto ricevere l'e-mail?