El formulario ha caducado / La sesión no es válida
¿Rellenas un formulario, haces clic en «Enviar» y aparece un mensaje de error como «Sesión caducada», «Token no válido» o el formulario simplemente se recarga sin enviarse? En la mayoría de los casos, esto se debe a una de estas dos razones.
Causa 1: Duración del token de 24 horas
Al abrir un formulario de propform, el servidor genera un token CSRF (protección contra la falsificación de solicitudes entre sitios), que es válido durante 24 horas. Pasado ese tiempo, cualquier envío con este token será rechazado.
Causas típicas:
- Formulario abierto la noche anterior y enviado a la mañana siguiente
- Pestaña del navegador dejada abierta durante la noche
- Formulario preparado en la tableta durante reuniones fuera de la oficina y enviado horas más tarde
Solución: Vuelve a abrir el formulario (misma URL) y repite los datos introducidos; a continuación, envíalo.
> 💡 propform no guarda datos provisionales en el almacenamiento local del navegador. Si restableces el token, se perderán los datos introducidos hasta ese momento.
Causa 2: Se ha alcanzado la fecha de caducidad
Si el formulario se ha abierto con un parámetro ?exp= (protección contra la fecha de caducidad, véase Protección de formularios) y se ha superado dicha fecha, la apertura se bloquea de forma sistemática.
Solución: Envíe un correo electrónico al remitente del enlace; este deberá generar un nuevo enlace con la fecha de caducidad actualizada.
Buenas prácticas: uso de formularios móviles en citas fuera de la oficina
En el caso de registros de inmuebles, actas de entrega o documentación sobre blanqueo de capitales in situ:
- Antes de la cita: compruebe la conexión a Internet, abra el formulario, pero no lo deje abierto.
- Durante la cita: registre los datos localmente (fotos en el teléfono, notas escritas).
- Justo antes de enviar: vuelva a abrir el formulario con la misma URL (se volverá a generar el token).
- Introducir los datos + enviarlos inmediatamente — siempre que la cita no haya tenido lugar hace más de 24 horas, todo irá bien;
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¿Por qué no «preparar el formulario y enviarlo más tarde»?;
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- Riesgo de caducidad del token (véase más arriba)
- Un fallo del navegador o el cierre en segundo plano de la aplicación puede provocar la pérdida de los datos introducidos
- Si cambia la conexión móvil o wifi, los tokens CSRF vinculados a la IP pueden fallar (hemos eliminado la comprobación de IP —el cambio de móvil a wifi está bien—, pero pueden seguir produciéndose otros problemas del navegador)
¿Qué hacer si el envío falla y se pierden los datos introducidos?
- Si se trataba de un formulario importante (declaración de datos personales, acta de entrega con fotos): ponte en contacto con el agente inmobiliario para que te facilite un nuevo enlace; lamentablemente, tendrás que volver a introducir los datos
- Si tenías un formulario de carga de fotos/archivos con archivos grandes: guarda los archivos localmente antes de acceder al formulario (por ejemplo, en una nube); así, el segundo intento será más rápido
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